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Título
Text copied to clipboard!Analista de CRM
Descrição
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Estamos à procura de um Analista de CRM altamente motivado e detalhista para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por gerenciar e otimizar as estratégias de Customer Relationship Management (CRM), garantindo que a empresa mantenha um relacionamento sólido e eficaz com seus clientes. O Analista de CRM desempenha um papel crucial na coleta, análise e interpretação de dados de clientes para criar campanhas personalizadas e melhorar a experiência do cliente.
O candidato ideal terá habilidades analíticas excepcionais, experiência em ferramentas de CRM e uma compreensão profunda do comportamento do consumidor. Este papel exige uma abordagem orientada a dados para resolver problemas e identificar oportunidades de crescimento. Além disso, o Analista de CRM trabalhará em estreita colaboração com equipes de marketing, vendas e TI para implementar soluções que aumentem a retenção de clientes e maximizem o valor do ciclo de vida do cliente.
As responsabilidades incluem a criação de relatórios detalhados sobre o desempenho das campanhas, a segmentação de clientes com base em dados demográficos e comportamentais, e a recomendação de estratégias para melhorar a comunicação e o engajamento. O Analista de CRM também será responsável por garantir que as ferramentas e sistemas de CRM estejam funcionando de maneira eficiente e alinhados com os objetivos da empresa.
Se você é apaixonado por dados, tem habilidades excepcionais de comunicação e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, esta é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a nós e ajude a moldar o futuro do relacionamento com o cliente em nossa organização.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar e otimizar a plataforma de CRM da empresa.
- Analisar dados de clientes para identificar padrões e oportunidades.
- Desenvolver campanhas personalizadas para melhorar o engajamento do cliente.
- Criar relatórios detalhados sobre o desempenho das campanhas.
- Colaborar com equipes de marketing, vendas e TI para implementar estratégias.
- Garantir a integridade e a precisão dos dados no sistema de CRM.
- Monitorar métricas de retenção e satisfação do cliente.
- Recomendar melhorias nos processos de relacionamento com o cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Marketing, Administração ou áreas relacionadas.
- Experiência comprovada em ferramentas de CRM, como Salesforce ou HubSpot.
- Habilidades analíticas e capacidade de interpretar grandes volumes de dados.
- Conhecimento em segmentação de mercado e comportamento do consumidor.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em equipes multidisciplinares.
- Foco em resultados e atenção aos detalhes.
- Conhecimento em ferramentas de visualização de dados, como Power BI, é um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você tem experiência com ferramentas de CRM? Quais?
- Como você aborda a análise de dados para criar campanhas eficazes?
- Pode descrever um projeto de CRM bem-sucedido que você liderou?
- Como você lida com a segmentação de clientes em campanhas de marketing?
- Quais métricas você considera mais importantes para medir o sucesso de uma estratégia de CRM?
- Você já trabalhou em colaboração com equipes de vendas e TI? Como foi essa experiência?
- Como você garante a precisão e a integridade dos dados no sistema de CRM?
- Quais são suas expectativas em relação a este papel?
